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Optimisez l’expérience client avec le logiciel Hermès

10/09/2021
Optimisez l’expérience client avec le logiciel Hermès

Vous souhaitez donner une image de marque à votre entreprise ? Alors, travaillez votre service client. Heureusement pour vous, plusieurs logiciels pour service client ont vu le jour aujourd’hui. Hermès est l’un des plus populaires et performants. Voici en quoi ce dernier vous aide à optimiser votre expérience client.

Le logiciel Hermès offre une accessibilité optimale grâce au Cloud

L’un des premiers atouts du logiciel Hermès, c’est qu’il vous offre une intégration native sur votre solution Salesforce. Ce qui donne droit à une installation rapide et simple. Cette solution va être stockée sur la plateforme cloud de votre programme CRM, car les deux logiciels vont travailler en étroite collaboration. Vous avez donc l’occasion de vous servir de tous vos outils à tout moment.

Vous n’avez plus besoin de vous plaindre de la distance pour l’accès à vos fonctionnalités. Vous pouvez en effet les consulter à n’importe quel moment. Ceci va très simplement perfectionner votre relation avec les clients qui vont désormais adorer l’expérience vécue avec votre entreprise. Un service client constant vous garantit de bons chiffres d’affaires.

Il offre une gestion performante des appels

Il faut noter que les canaux se diversifient au fil des années. Malgré cela, le téléphone reste le moyen de communication le plus prisé par les clients. Voilà pourquoi votre société gagnerait à opter pour un logiciel omnicanal doté de fonctionnalités innovantes pour la gestion des appels entrants et sortants. Le logiciel Hermès répond à tous ces critères.

Avec ce dernier, vous avez l’opportunité d’automatiser vos campagnes sur les différents canaux que vous utilisez. Vous avez aussi la possibilité d’optimiser l’attribution des appels entrants à l’aide d’un ACD. C’est aussi le cas des appels sortants qui peuvent être planifiés en automate. Il faut également noter que vous avez droit aux fonctions du SVI qui permet de personnaliser l’accueil téléphonique des clients.

Une personnalisation sur mesure de vos différents outils

Quel que soit le domaine d’activité dans lequel vous exercez, il est important d’opter pour un programme qui répond aux besoins spécifiques de votre agence. Mais il ne faut surtout pas négliger les besoins de vos clients, car ce sont eux qui font toute la grandeur de votre entreprise. Voilà pourquoi vous devez travailler avec des outils tels que le logiciel Hermès. Ce dernier vous offre une personnalisation simple et intuitive de vos fonctionnalités.

Qu’il s’agisse de la newsletter, des communications sur vos réseaux sociaux, des SMS ou des appels téléphoniques, vous n’allez pas du tout regretter. Vous avez l’occasion de configurer une prospection sur-mesure de manière simplifiée. Il faut surtout noter que c’est une solution assez facile à prendre en main et ergonomique.

Vous avez juste besoin de quelques clics pour adapter votre stratégie client. Pour avoir une image dynamique et réactive de votre entreprise auprès de vos prospects, vous avez besoin d’une communication fluide.

Une entreprise qui souhaite garder de bons liens avec sa clientèle ne peut pas négliger le logiciel Hermès. Ce dernier vous offre moult opportunités à ne pas du tout négliger. Vous avez là une solution adéquate pour booster vos ventes.

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